FAQ

Avant de contacter l’Office AI pour diverses questions liées à la plateforme, merci de prendre connaissance de la FAQ ci-dessous.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » présent sous le formulaire de connexion (à gauche du bouton « Se connecter »).

Ensuite, un formulaire vous demande votre adresse email (vous devez saisir l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte), puis cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe »

Après avoir cliqué sur le bouton, vous recevez un email dans votre boite mail avec un lien « Réinitialiser le mot de passe »

En cliquant sur le lien, un formulaire vous permet de choisir un nouveau mot de passe :

Une fois que vous cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe », vous êtes redirigé sur la page de connexion où vous pouvez utiliser votre nouveau mot de passe pour vous connecter à la plateforme.

Je n'ai pas reçu de code par SMS

Pour sécuriser les comptes sur la plateforme et éviter qu’une personne malveillante ne puisse accéder à vos données, toutes les connexions doivent être confirmées via un code qui vous est envoyé par SMS.

Si vous n’avez pas reçu votre SMS immédiatement après avoir cliqué sur « Se connecter », veuillez attendre quelque secondes le temps qu’il puisse transiter jusqu’à votre téléphone.

En attendant de recevoir le SMS, vérifiez bien que vous soyez connecté au réseau mobile.

Au bout d’une minute, le lien « J’ai besoin d’un nouveau code d’accès » s’active, vous permettant de déclencher l’envoi d’un nouveau code.

Si le deuxième SMS n’arrive pas non plus, veuillez vérifier que, dans votre application de Messages, ces SMS ne se trouvent pas dans le répertoire Spam et / ou conversation bloquée.

Dans le cas où le problème persiste, veuillez redémarrer votre téléphone et réessayer plus tard.

Trop de tentatives de connexion

Pour protéger les comptes des bénéficiaires de personnes malveillantes, diverses mesures ont été mises en place afin de limiter les actions répétées sur la plateforme. L’une d’entre elles est la désactivation temporaire des comptes après de nombreuses tentatives de connexion.

En effet, si vous essayer à plusieurs reprises de vous connecter avec un mauvais mot de passe, un message comme celui-ci-dessous s’affiche vous invitant à patienter quelques minutes avant de vous reconnecter.